CAPACITACIÓN EN SERVICIOS DE NUBE

La capacitación es fundamental para mejorar el portafolio de productos y servicios, hoy con Amazon, el pionero de la industria.

ENTREVISTA POR RADIO

Algunos se acordaran de las épocas en las cuales, los reportes del tránsito los hacían policias en helicopteros, los cuales desde el aire, miraban como se comportaba en tráfico.  Uno de los más importantes y recordados es el agente Guerrero y muchos que lo recuerdan, se preguntaran, qué fue de él.

El agente Guerrero, a hoy tienen una academia de conducción, frente a la estación de trasmilenio de venecia y una emisora de internet, donde se podrán imaginar uno de los temas más importantes es la movilidad.

Se me presentó la oportunidad, gracias a la red de apoyo notired de conocer y ser entrevistado en la emisora del agente Guerrero, en un programa que de 7 a 9 de la mañana, todos los días realiza la red de apoyo.

Mi primera vez en el broadcasting.

Retomando la capacitación.

La capacitación no solo es una muy buena forma de aprender, sino tambien una buena forma de divulgar la tecnologia.

Con nuestros amigos de fundacompucesco estaremos dictando varios cursos de interés, por mi parte estaré dictando VoIP y comunicaciones unificadas en la nube.

Les dejo los enlaces para que puedan inscribirse, tendremos una charla sin costo.

Cómo medimos la calidad de un operador VoIP

La calidad de la VoIP por lo general se limita a si escuchamos bien o no y nos preocupamos por la pérdida de paquetes y demás cosas que deterioren la calidad y a los equipos de comunicaciones se les media el BHCA y el BHCC pero las nuevas tecnologías nos han dado la necesidad de generar nuevos parámetros para definir si nuestro operador VoIP nos esté dando buena calidad.

Entrega de metadatos.

Como diría cualquier experto en bases de datos, un metadato es la descripción de un dato y en el caso de una llamada, es lo que describe una llamada, osea su ANI, DNIS y ALI, solo un buen operador nos puede entregar esta información sin alterarla, a esto es lo que llaman las rutas CLI.

ASR (Answer Seizure Ratio)

Es el porcentaje de llamadas que son concretadas, pero esta medida está siendo revaluada ya que puede ser afectada por el comportamiento de usuario y no reflejaría la calidad del operador su forma de calcularlo es 100 (llamadas realizadas/total de las llamadas)

NER (Network Effectiveness Ratio)

Esta forma de medida, es más eficiente que la anterior ya que no toma en cuenta las llamadas que fallaron por culpa de usuario de destino, al tener en cuenta las llamadas en las cuales el destino estaba ocupado, no contesto o rechazo la llamada.

ACD (Average call duration)

No solo el que se puedan realizar las llamadas es una importante medida, también el que la llamada no se desconecte de manera involuntaria, por eso es importante conocer la duración promedio de llamadas.

PESQ (Perceptual Evaluation of Speech Quality)

Esta metodología es utilizada para evaluar la calidad de la voz de extremo a extremo usando muestras de referencia, para usar esta metodología se requiere de licencia para su uso.

Mean opinion score (MOS)

ES una forma de medida de calidad de voz en condiciones controladas que califica de uno a cinco el promedio de calidad de las llamadas usando ponderación estadística de medidas subjetivas.

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Ayudando en Mocoa

Con La gente de Colombian Monsters y horsepower.com.co acompañamos esta granb inicaitiva

Logramos ser testigos de cómo se llevó un camión de 20 ruedas lleno de recursos para ayudar a 1200 habitantes de Mocoa

SEGUIMOS CON LOS SIMULACROS

La mejor forma de conocer el nivel de preparación de los grupos oficiales y voluntarios para enfrentar emergencias y desastres es ponerlos a prueba.

Les dejo un video de una de esas pruebas.