La calidad de la VoIP por lo general se limita a si
escuchamos bien o no y nos preocupamos por la pérdida de paquetes y demás cosas
que deterioren la calidad y a los equipos de comunicaciones se les media el BHCA
y el BHCC pero las nuevas tecnologías nos han dado la necesidad de generar
nuevos parámetros para definir si nuestro operador VoIP nos esté dando buena
calidad.
Entrega de metadatos.
Como diría cualquier experto en bases de datos, un
metadato es la descripción de un dato y en el caso de una llamada, es lo que
describe una llamada, osea su ANI, DNIS y ALI, solo un buen operador nos puede
entregar esta información sin alterarla, a esto es lo que llaman las rutas CLI.
ASR (Answer Seizure Ratio)
Es el porcentaje de llamadas que son concretadas, pero
esta medida está siendo revaluada ya que puede ser afectada por el
comportamiento de usuario y no reflejaría la calidad del operador su forma de
calcularlo es 100 (llamadas realizadas/total de las llamadas)
NER (Network Effectiveness Ratio)
Esta forma de medida, es más eficiente que la anterior
ya que no toma en cuenta las llamadas que fallaron por culpa de usuario de
destino, al tener en cuenta las llamadas en las cuales el destino estaba
ocupado, no contesto o rechazo la llamada.
ACD (Average call duration)
No solo el que se puedan realizar las llamadas es una
importante medida, también el que la llamada no se desconecte de manera
involuntaria, por eso es importante conocer la duración promedio de llamadas.
PESQ
(Perceptual Evaluation of Speech Quality)
Esta metodología es utilizada para evaluar la calidad
de la voz de extremo a extremo usando muestras de referencia, para usar esta metodología
se requiere de licencia para su uso.
Mean opinion score (MOS)
ES una forma de medida de calidad de voz en
condiciones controladas que califica de uno a cinco el promedio de calidad de
las llamadas usando ponderación estadística de medidas subjetivas.
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